Politica de retur

E normal daca te razgandesti. La noi beneficiezi de o procedura super simpla de retur. Totul se face online, fara emailuri si apeluri. Iata care sunt conditiile:

  • Produsele se pot returna sau schimba in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului;
  • Costul returului va fi suportat de cumparator;
  • Produsul returnat trebuie sa fie in starea in care a fost livrat si cu ambalajul intact;
  • Coletul cu produsul returnat se va trimite prin orice curierat rapid la sediul Better Online SRL din str. Pavel Ceamur 2 B, cod postal 077160, Popesti Leordeni, Ilfov;
  • Urmatoarele produse nu pot fi returnate:
    1. Produse taiate pe masura solicitata de client (mocheta, covor pvc, traversa)
    2. Produse personalizate
    3. Produse ce fac parte dintr-un pachet promotional, ex 4 buc la 200 lei (doar daca sunt returnate toate produsele pachetului)

Cum se proceseaza returul: Intra in contul tau aici sau din meniul de navigare, selecteaza comanda in cauza si apoi solicita o returnare.

  1. Conecteaza-te la contul tau:
    • 1.1. In campul de e-mail, introdu adresa ta de e-mail si apasa pe Continuare.
    • 1.2. In contul tau de e-mail, deschide e-mailul primit de la noi si copiaza codul de verificare cu sase cifre inclus in e-mail.
    • 1.3. Revino la magazinul online si introdu codul de verificare cu sase cifre.
  2. Apasa pe comanda pentru care doresti sa faci o cerere de returnare.
  3. Daca comanda ta contine mai multe produse, selecteaza produsele pe care doresti sa le returnezi.
  4. Selecteaza un motiv de returnare si adauga o nota pentru magazin.
  5. Apasa pe Solicitare returnare.

Rambursarea se face prin transfer in contul bancar.

Daca nu ai un cont pe site, poti solicita returul produsului prin e-mail sau WhatsApp. Iti vom raspunde cu detaliile necesare si vom solicita un cont IBAN pentru rambursare.

Indrumarea privind returul difera in functie de motivul cererii:

  • Daca returul este din motive personale (ex: produsul nu este pe placul tau), va trebui sa trimiti coletul la adresa depozitului nostru.
  • Daca produsul prezinta un defect sau a fost livrat gresit, ne ocupam noi de preluarea lui prin curier.

Dupa aprobarea cererii in cazul solicitarii online, vei primi un e-mail cu instructiuni de expediere si, daca e cazul, o eticheta de returnare. Rambursarea se va face in termen de maximum 15 zile de la confirmarea receptiei produsului returnat.